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마케팅61

[CRM 마케팅] 유형별 고객 다섯가지 주요 고객 유형 산업 : 리테일 고객의 유형을 파악하는 것은, CRM 마케팅 전략을 수립할 때, 다른 관점으로 전략을 마련할 수 있음 순서 유형 메모 1 loyal customer 고객 중 소수 이지만, 매출에 큰 부분을 차지함 2 Impluse customer 구매할 특정 상품을 염두하지 않음 그 순간 선택으로 상품 구매 3 Discount customers 자주 쇼핑하지만 가격 인하를 기준으로 구매결정을 내림 4 Need-based customers 특정 제품을 구매할 의도가 있음 5 Wandering customers 무엇을 살것인지 확신이 없음 1. loyal customer - 대부분의 회사에서 따로 세그먼트를 만들어 모니터링 및 관리를 하고 있음 - 회사 고객의 20% 를 넘지 않지만.. 2023. 10. 4.
[마케팅] CRM 마케팅 아이디어 정리 : Activation 캠페인 Braze 에서 소개된 activation 캠페인의 경우, 실제 CRM 캠페인 이라기 보다는, 온보딩 개념으로 볼 수 있음. 아래 여러가지 요소들을 통해서 신규 고객 - 가입전환 - 구매 전환 - habituated - referral 까지 전환할 수 있도록 전반적인 아이디어를 얻을 수 있음. Activation 캠페인 아이디어 Activation 1. 설정 setup : 계정 생성, 푸시 알림 선택 , 결제수단추가 단계 2. 아하 모멘트 aha moment 유저가 핵심 가치를 느끼며 브랜드에 긍정적 경험 3. 습관 형성 habit generation: 유저가 서비스에 인게이지먼트 패턴 확립시기 계정 생성 메시지 서비스 이용 중에 가입 유도하는 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 등으로 가입 전환 유도 - 가입 .. 2023. 9. 26.
[마켓컬리 제휴이벤트] 여기어때 제휴 이벤트 [마켓컬리 제휴이벤트] 여기어때 제휴 이벤트 마켓컬리 고객 -> 여기어때 신규 고객 유입을 위한 제휴이벤트 진행중에 있어요. 캠페인 위젯 구성 / 혜택단위 -100% 당첨쿠폰 (야놀자 할인쿠폰) -야놀자 신규 혜택 (신규 고객 10% 할인쿠폰) - 컬리 웰컴 혜택 (컬리 이탈고객 win-back 쿠폰) 컬리x 야놀자 야놀자 국내 숙박 할인쿠폰 20/15/6% 랜덤 1종 발송, 100%당첨 쿠폰 코드 복사 - 야놀자 쿠폰등록 페이지에서 등록 후 사용가능 야놀자 신규고객 (컬리 고객 중) - 국내 숙박 10% 할인쿠폰 마켓컬리 고객들이 야놀자로 신규유입이 얼마나 될지 궁금하네요. 주된목적은, 야놀자 신규고객 acquisition 목적으로 보여요. 쿠폰코드 -> 쿠폰 코드 등록 후 사용하게 되면 해당 코드 사.. 2023. 9. 19.
[네이버/카카오 광고 | 계약방식 광고] 응답하라 마케팅 뉴스레터 [네이버 광고 | 계약방식 광고] 응답하라 마케팅 뉴스레터 네이버 ,카카카오 광고 구좌 중 계약방식에 따른 디지털 광고 내용이 잘 정리되어 있어서 메모해보아요. - 네이버 NOSP :원하는 시간대 예약 네이버 보장형 디스플레이 광고 never open sales platoform -네이버 공식 파트너사와 사전 계약 진행 -원하는 시간대 독점적으로 광고 노출 및 집행 가능 특장점 : 독점 가능하지만, 사전 조율 대기 시간이 필요함 예산이 충분하더라도 동시간대 광고 희망하는 다른 광고주와 입찰 경쟁 있을 수 있음 vs 네이버 GFA [사전계약이 필요 없음 = 독점 광고 집행 불가] 네이버 nosp 광고 비용 측정 CPT cost per time - 시간단위 과금 방식 CPM - cost per mile - .. 2023. 9. 15.
[마케터 노트]eDM 마케팅 소개 , 이메일 마케팅 효율 극대화를 위한 6가지 전략 [마케터 노트] eDM 마케팅 소개, EDM 마케팅 콘텐츠 전략 edm 마케팅이 무엇인지 어떻게 활용되는지 기업과 소비자에게 어떤 이점을 제공하는지 간략하게 설명하고 어 이메일 마케팅 효과를 극대화하기 위한 몇 가지 전략에 대해서 소개하겠습니다 EDM :전자 직접 마케팅 [마케터 노트]eDM 마케팅 소개, EDM 마케팅 콘텐츠 전략 EDM 은 전자 직접 마케팅으로 이미지를 다운로드 하거나, 프린트 또는 twitter, facebook, google 등을 통해 공유할 수 있습니다. 우리가 온라인 웹사이트에 이미지를 업로드하는 것도 EDM 이 될 수 있습니다. EDM 은 PNG 포맷의 이미지를 사용하기 위해서 다운로드하는 것 또는 이메일에 해당 이미지를 포함해서 발송하는 것을 말합니다. 이메일 마케팅 효과 .. 2023. 8. 2.
[마케터노트] CRM 로열티 프로그램 기획 시, 5가지 고려사항 [마케터노트] CRM 로열티 프로그램 기획 시, 5가지 고려사항 로열티 프로그램 기업이 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 로열티를 유도하기 위해서 사용됩니다. 기업의 요구사항과 고객층에 맞는 적합한 케이스를 사용해서 효과적인 로열티 프로그램을 운영할 수 있습니다. 로열티 프로그램 기획 시의 고려해야 할 점 다섯 가지를 소개하고 로열티 프로그램 솔루션도 소개하겠습니다 CRM 로열티 프로그램 기획 시 고려해야할 점 5가지 1번째 목표 설정 : 로열티 프로그램 기획하기 전에 명확한 목표설정은 반드시 필요합니다. 어떤 아웃풋이 필요한지 고객 세그먼트는 어떻게 가져갈 것인지, 여러 가지 기업의 상황에 맞춰 목표를 수립해야 합니다. 목표설정이 명확하면 프로그램의 성공을 측정하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들.. 2023. 7. 28.
[마케터 노트] 타임딜 캠페인 운영 [마케터 노트] 타임딜 캠페인 운영 제가 흥미로운 캠페인에 운영 담당 하게 되었는데요. 그 요즘 이 커머스에서 많이 사용하는 타임딜이에요. 이 커머스에서 타임 한정 할인이라고 하면은 2가지 정도가 있을 것 같네요. 하나는 데일리 Time the deals 매일매일 단 하루 동안 할인을 하는 캠페인 또 다른 하나는 한정 시간 할인이에요. 아마도 단시간에 트래픽을 몰아서 전체 매출을 올리는 데 영향을 줄 수 있을 것 같네요. 저도 비슷한 테마로 캠페인 진행 할 예정인데요. 커뮤니케이션을 어떻게 가져가야될지 고민이 많아서 다른 플래폼의 비슷한 테마의 캠페인을 가지고 와서 분석해 볼 거예요. 제가 캡처 에서 가지고온 캠페인은 신선식품 판매 플랫폼에 윙잇의 캠페인 입니다. 캠페인에 배너에 어떤 워딩이 소구 되었는.. 2023. 7. 26.
[마케팅] 인스타그램 채널 운영 Tochi diary Instagram 채널 운영Tochi dairy 소개 감정 일기 서비스를 제공하는 어플이에요. 자신의 감정을 기록 하고 감정 마다 색깔을 만들 수 있어요. 그리고 그 감정이 왜 발생했는지 태그도 달 수 있어요. 이렇게 자신의 감정에 대해서 생각해 보고 고민해 보는 기회를 제공 하는 어플이에요. 이 어플을 통해서 얻을 수 있는 점 자신이 어떤 상황에서 어떤 기분이 드는지 좀 더 고민해 볼 수 있어요. 색깔마다 예쁜 무드 코어를 만들 수 있어요. 모드 코어를 나만의 스타일로 커스텀 할 수 있어요. 내 감정이 힘들거나 나만의 감정을 기록 하고 관찰 하고 싶은 분들에게 추천해요. 그 외에도 하나의 놀이처럼 자신의 감정을 쉽고 간편하게 기록 할 수 있어요. Instagram 채널 운영 전략 .. 2023. 7. 25.
[CRM마케팅] 고객만족과 고객 로열티에 대한 이해 및 전략 책 내용은 CRM에센셜을 참고하여 작성되었습니다 상세한 내용은 CRM에센셜에서 읽어보실 수 있어요. [CRM 마케터 4년차인 제가 여러번 읽고 반복 읽을 정도로 아주 좋은 책이에요] 키워드 1. 고객 만족 기업은 크게 2가지 경영 전략을 추구합니다 공격적 경영 전략과 방어적 경영 전략에 있습니다 공격적 경영 전략은 다음과 같은 때 취합니다 -규모의 경제를 창출 할 수 있는 기회가 있을 때 -시장이 한창 성장 하고 있을 때 -새로운 브랜드 의 남친이나 새로운 개념의 상품으로 시장에 초기 진출을 노릴 때 즉 신규 고객이 지속적으로 창출될 수 있는 시장을 말해요. 이때는 신규 고객을 계속 계속 만들어 낼 수 있기 때문에 인지도를 확장하고 시장을 팽창 시키고 시장 점유율을 증대시키는 공격적 경영 전략이 필요합니.. 2023. 7. 22.
[마케터노트]시즌기획전 | 마켓컬리, 쿠팡, 이마트 분석 시즌기획전 | 마켓컬리, 쿠팡, 이마트 분석초복이 돌아왔어요!초복이 오면 이커머스 식품은 초복 테마 캠페인을 론칭합니다. 마켓컬리 쿠팡로켓프레시, 이마트 세 가지 플랫폼에서 초복 기획전을 정리해 보아요 3사 초복 기획전 레이아웃 분석 요약1. 마켓컬리 - 초복 키워드에 집약한 상품 큐레이션이 잘됨 - 전달하고자 하는 메시지가 명확함 - 건강식품, 전통주로 관련 키워드 상품도 함께 구성 - 주방용품을 넣어 고객 라이프스타일에 맞춰 업셀링시도 2. 쿠팡 - 키워드는 여름음식 냉면이 메인이나 기획전은 초복으로 전달하고자 하는 메시지가 혼란스러움 - 메인에 소구 된 냉면은 랜딩 내 찾기 어려움 - 고객 상품 탐색에 있어서 랜딩레이아웃과 위젯이 복잡함 위젯은 10개 이상 구성되어 있음 3. 이마트 - 자사만이 활.. 2023. 7. 16.
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