반응형 마케팅59 ★제철과일 상품페이지 분석 ★제철과일 상품페이지에서 고객들과 커뮤니케이션 전략 분석 레이아웃 및 워딩 분석 상품 리스트 항목 기준 플랫폼 네이버 키워드 제철과일 정렬 리뷰 많은 순 상품항목 배송/포장에 대한 커뮤니케이션 복숭아 무더운여름, 안전배송 아이스팩 +아이스박스 포장된 이미지 [과일 포장법] 배송 중에도 손상 없이, 안전하고 맛있게 참외 상품 1개당 완충제에 포장되어있는 상태 상품페이지와 고객리뷰에서 볼 수 있음 실제 고객 리뷰, 상품 배송과정에 파손발생에 대한 리뷰가있음 상품항목 상품품질 이미지 복숭아 기본적으로 상품 물방울 맺힌 이미지 있음 (신선함) 과일의 단면 (육즙, 색상) 참외 기본적으로 상품 물방울 맺힌 이미지 있음 (신선함) 과일의 단면 (육즙, 색상) 기타워딩 품질책임제 (법률 확인 후 진행) 상품에 대한 .. 2023. 6. 21. ★컬리는 고객들에게 '품질'에 대해 어떻게 커뮤니케이션 할까? ★컬리는 고객들에게 '품질'에 대해 어떻게 커뮤니케이션 할까? 온라인에서 신선식품을 구매하는 고객들의 pain point 중 하나는 '품질' 인데요. 마트에서 우리가 과일, 야채, 고기를 구매하는 모습을 떠올려보세요. 먼저 우리는 ,상품을 눈으로 보고 색깔, 모양, 크기 등을 훑어보아요. 그 다음에는 만져보고, 냄새를 맡아 보는 등 감각을 활용해서 상품 품질을 평가해요. 감각을 통해서 '아 맛있겠다, 신선하겠다' 생각하면 카트에 담아 구매를 하게 됩니다. 온라인에서는 어떻게 '품질'에 대해서 고객들에게 커뮤니케이션 할까요? '마켓컬리'의 상품페이지 SDP 내에서의 커뮤니케이션에 대해서 정리해보았어요. 하나, 컬리 메인페이지 에서 메인페이지 상품에 '최저가도전' 플래그를 볼 수 있어요. 고객이 상품을 클릭.. 2023. 6. 20. 고객 로얄티(loyalty) 프로그램 목적, 유형 및 사례, 성공적인 로얄티 프로그램의 특징 고객 로얄티loyalty 프로그램 목적, 유형 및 사례, 성공적인 로얄티 프로그램의 특징 포스팅 내용 1 로얄티loyalty프로그램 목적 2 로얄티loyalty프로그램 유형 및 사례 3 효과적으로 운영되는 로얄티loyalty프로그램들의 특징 4 로얄티loyalty 프로그램 철회 검토 필요한 경우 고객 로얄티 프로그램 목적 목적 : 반복 구매하는 고객들의 로얄티를 증진시키기 위해, 유무형의 인센티브를 제공하는 제도 또는 마케팅 프로그램 - 경쟁업체가 아닌 우리 브랜드에서 계속 구입/활동하게 하여 효율적인 고객 유지 전략 중 하나가 될 수 있음 - 국내 운영되고 있는 프로그램 유형 : 단골 고객 프로그램, 제조업체의 멤버십 클럽, 항공사의 마일리지, 연합 포인트 제도 등이 있음 로얄티 프로그램에 대한 이해 .. 2023. 5. 21. 이탈고객 재획득 이탈고객 재획득 고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 이탈고객 재획득 전략이 CRM 에서 중요한 전략인 이유? 신규고객보다 훨씬 안정적인 관계 형성이 가능 이탈원인을 주도적으로 파악 가능 개선 -> 고객 관련 업무의 개선 고객의 이탈원인 유형과 대처방안 재획득 가능성 이탈원인유형 대처방안 높음 가격불만 서비스나 제품에 대한 가격/비용 차원의 불만 요소 - dyanamic pricing 가격할인,쿠폰 등 제시 가격 외 고객가치요소 부각 경쟁사의 유혹 경쟁사의 이벤트 단기적인 혜택 제공 더 나은 혜택 제공(경쟁사보다) 포인트/마일리지의 레버리지 활용기회 부여 보통 직원 서비스 불만 고객접점 채널 직원에 대한 불만 직원에 대한 조치 및 고객 통보 서비스 교육 제품/서비스 불만 제품이나 서비스의 품질 및 편의성의 .. 2023. 2. 27. 온라인 MBA 지원방법과 절차 그리고 혜택 온라인 MBA 지원방법과 절차 그리고 혜택 온라인 대학원은 직장과 학업을 같이 병행할 수 있는 점이 가장 최대의 장점입니다. 온라인 MBA과정에 대해서 제가 생각하는 장점은 아래와 같습니다. 다니는 회사와 제휴 된 곳이 있다면 학비를 최대 30% 까지 매 학기 혜택 받을 수 있음 ( 저의 경우 300만원 학비에 회사제휴로 100만원 할인 받고 있어요) 업무를 하면서 동시에 학업을 병행할 수 있음 온라인으로 수업이 진행되어서 언제 어디든 원하는 시간대에 학습 가능함 오프라인 행사를 통해서 오프라인대학원과 같이 네트워킹 가능함 학비혜택 받을 수 있는 대학원 찾기 가장 접근하기 쉬운 방법은, 회사 직장인의 경우 사내행사/일정 홈페이지 방문하여 대학원 리스트를 보는 것 (12월에 1차 모집 관련 안내를 받을 수.. 2023. 2. 27. strategy for win back lapsed customers strategy for win back lapsed customers 리워드 제공 offer rewards for customer loyalty 로열티 프로그램을 하여 지속해서 서비스를 사용하는 이유를 제공해주고, 주변인들에게 추천할 만한 이유를 제공함 로열티 프로그램에는 무료배송, early access(?), 특별할인, 기프트카드, 개인화된 오퍼 등을 제공 (68% 고객들은 자신의 구매 내역을 기반으로 개인화된 할인을 제공하는 서비스에서 쇼핑하는 것을 중요하게 생각함) → 개인화된 오퍼제공 targeted coupons targeted campaigns 가능함 가치추가 add value 서비스에 가치를 추가해서 winback 할 수 있음 -upgraded product or service -add f.. 2023. 2. 26. 세그먼트 전략 | 마케터라면 알면 좋은 recommendation modeling 세그먼트 전략 | 마케터라면 알면 좋은 recommendation modeling 추천모델은 흔하게 볼 수 있습니다. video on demand, music streaming collaborative modeling 사용하자 : 고객들간의 유사성을 사용해서 그 다음 행동을 유 ㄴ 이거 보완 content-based model 과거에 고객이 좋아했거나 구매한 것이 미레에 선호/구매 될 것이라는 가정하게 작동 conten-based model 내가 먼저 우유를 샀고 , 그 다음에 치즈를 샀다 그 담주에는 치즈가 들어간 냉장/냉동 상품을 샀다 그러면 이후에 이 사람은 '치즈' 들어간 상품을 좋아한다 -> '치즈' 워딩 포함된 상품 추천* 활용하기 Q. recommdation model 을 트렌드를 읽는데 사.. 2023. 2. 17. 세그먼트 전략-마케터를 위한 lookalike modeling 마케터를 위한 lookalike model lookalike 모델링이란? Look-alike modeling is a process that identifies people who look and act just like your target audience. Look-alike modeling uses machine learning to find more users who will take that action. This means your campaigns can scale to reach more people with a higher engagement rate. Lookalike 모델링을 왜 사용해야 할까? - to seek audiences with behaviors that match up w.. 2023. 2. 16. CRM 마케터 다이어리 | 2023년 주요 마케팅 트렌드 키워드 정리 CRM 마케터 다이어리 | 2023년 주요 마케팅 트렌드 키워드 정리 eMFORCE 포스팅 '2023년, 주목해야 할 주요 마케팅 트렌드 키워드는?' 글을 바탕으로 제공된 트렌드 키워드에 대한 CRM 마케터로써, 각 키워드에 대한 추가 설명과 더불어 저만의 노트를 남기려고해요 RABBIT JUMP 10대 키워드 트렌드 코리아 2023에서 정리된 내용을 바탕으로 eMFORACE 에서 다음과 같은 제목으로 포스팅을 썼어요. '2023년, 주목해야 할 주요 마케팅 트렌드 키워드는?' 각 키워드에 대한 정보들을 간략하게 소개하고, 그 외 심화 내용이 있다면 정리해서 함께 공유드릴게요 RABBIT JUMP 더 높은 도약을 준비하는 검은 토끼의 해 평균실종 R redistribution of the average .. 2022. 12. 10. 이전 1 ··· 3 4 5 6 다음 반응형
