반응형 CLV 높은 고객1 [마케팅 전략] 어떤 고객을 타겟팅 해야할까? 서비스를 제공받는 모든 고객 볼륨을 유지하는 것이 중요한 것이 아니라, CRM 전략에서 가장 중요한 포인트는, CLV *customer lifetime value 가 있는 고객을 유지하는 것이 핵심이라고 해요. 모든 고객들을 서비스 engagmenet 가 높은 고객으로 전환하기는 불가능해요. 이에 따라서 , CLV 가 높은 고객들을 예측하고, 해당 고객들을 유지하는 것이 핵심 전략이라고 해요. 연구에 따르면, 로열티가 높은 고객들은 자신의 회사에 대한 기여도를 인지하고 있다고 하네요. 이에 따라서 그 고객들은 상품이나 서비스를 할인된 가격에 제공받을 가치가 있다고 해요. (서비스나 상품에 engagement 가 높은 고객들은 사용하는 서비스나 상품에 대해서 자신에게만 주어지는 혜택 등을 어느 정도 기대하.. 2023. 11. 14. 이전 1 다음 반응형