반응형 이탈고객재획득1 이탈고객 재획득 이탈고객 재획득 고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 이탈고객 재획득 전략이 CRM 에서 중요한 전략인 이유? 신규고객보다 훨씬 안정적인 관계 형성이 가능 이탈원인을 주도적으로 파악 가능 개선 -> 고객 관련 업무의 개선 고객의 이탈원인 유형과 대처방안 재획득 가능성 이탈원인유형 대처방안 높음 가격불만 서비스나 제품에 대한 가격/비용 차원의 불만 요소 - dyanamic pricing 가격할인,쿠폰 등 제시 가격 외 고객가치요소 부각 경쟁사의 유혹 경쟁사의 이벤트 단기적인 혜택 제공 더 나은 혜택 제공(경쟁사보다) 포인트/마일리지의 레버리지 활용기회 부여 보통 직원 서비스 불만 고객접점 채널 직원에 대한 불만 직원에 대한 조치 및 고객 통보 서비스 교육 제품/서비스 불만 제품이나 서비스의 품질 및 편의성의 .. 2023. 2. 27. 이전 1 다음 반응형
