반응형 로열티프로그램2 [마케터노트] CRM 로열티 프로그램 기획 시, 5가지 고려사항 [마케터노트] CRM 로열티 프로그램 기획 시, 5가지 고려사항 로열티 프로그램 기업이 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 로열티를 유도하기 위해서 사용됩니다. 기업의 요구사항과 고객층에 맞는 적합한 케이스를 사용해서 효과적인 로열티 프로그램을 운영할 수 있습니다. 로열티 프로그램 기획 시의 고려해야 할 점 다섯 가지를 소개하고 로열티 프로그램 솔루션도 소개하겠습니다 CRM 로열티 프로그램 기획 시 고려해야할 점 5가지 1번째 목표 설정 : 로열티 프로그램 기획하기 전에 명확한 목표설정은 반드시 필요합니다. 어떤 아웃풋이 필요한지 고객 세그먼트는 어떻게 가져갈 것인지, 여러 가지 기업의 상황에 맞춰 목표를 수립해야 합니다. 목표설정이 명확하면 프로그램의 성공을 측정하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들.. 2023. 7. 28. strategy for win back lapsed customers strategy for win back lapsed customers 리워드 제공 offer rewards for customer loyalty 로열티 프로그램을 하여 지속해서 서비스를 사용하는 이유를 제공해주고, 주변인들에게 추천할 만한 이유를 제공함 로열티 프로그램에는 무료배송, early access(?), 특별할인, 기프트카드, 개인화된 오퍼 등을 제공 (68% 고객들은 자신의 구매 내역을 기반으로 개인화된 할인을 제공하는 서비스에서 쇼핑하는 것을 중요하게 생각함) → 개인화된 오퍼제공 targeted coupons targeted campaigns 가능함 가치추가 add value 서비스에 가치를 추가해서 winback 할 수 있음 -upgraded product or service -add f.. 2023. 2. 26. 이전 1 다음 반응형
