반응형 고객활성화전략1 CRM 마케팅 간략소개 고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 CRM 의 기능과 범위 고객과의 관계획득 - 관계유지 - 관계강화 전략까지 모두 포괄하고 이에 해당하는 업무들을 진행하게 됩니다. 관계획득에는 아래와 같은 서브테스크 들이 있습니다. - 잠재고객획득 -1차 구매유도 -이탈 고객 재획득 고객들과 관계유지는 어떤 것들이 있을까요? 관계유지를 위해서는 아래와 같은 전략이 있습니다 -2차 구매 유도 -로열티 프로그램 -개별인지 및 처우 (고객등급 or 레벨 또는 서비스 이용 행동에 따른 혜택제공) -이탈예측 및 방지 관계유지에서 실행가능한 부분은 캠페인관리, VOC 관리 등이 있습니다. 관계강화전략에는 아래와 같은 활동들이 있습니다 -교차 상승 판매 -고객 추진 관리 -고객 참여 정책 CRM 의 목적 이 외에 CRM 에 대한 실.. 2023. 3. 4. 이전 1 다음 반응형
