반응형 태도적로열티1 [CRM마케팅] 고객만족과 고객 로열티에 대한 이해 및 전략 책 내용은 CRM에센셜을 참고하여 작성되었습니다 상세한 내용은 CRM에센셜에서 읽어보실 수 있어요. [CRM 마케터 4년차인 제가 여러번 읽고 반복 읽을 정도로 아주 좋은 책이에요] 키워드 1. 고객 만족 기업은 크게 2가지 경영 전략을 추구합니다 공격적 경영 전략과 방어적 경영 전략에 있습니다 공격적 경영 전략은 다음과 같은 때 취합니다 -규모의 경제를 창출 할 수 있는 기회가 있을 때 -시장이 한창 성장 하고 있을 때 -새로운 브랜드 의 남친이나 새로운 개념의 상품으로 시장에 초기 진출을 노릴 때 즉 신규 고객이 지속적으로 창출될 수 있는 시장을 말해요. 이때는 신규 고객을 계속 계속 만들어 낼 수 있기 때문에 인지도를 확장하고 시장을 팽창 시키고 시장 점유율을 증대시키는 공격적 경영 전략이 필요합니.. 2023. 7. 22. 이전 1 다음 반응형
