반응형 고객자산가치1 고객전략 CRM 에 대해서 CRM 전략의 대상은 누가 될까? 첫째, 거래 과정에서 획득하는 데이터는 누구의 것인가? 둘째, 구매의사겨렂ㅇ에 가장 지대한 영향을 미치는 이해관계자는 누구인가? 고객을 어떻게 분류할 것인가? 가장 기본적인 고객분류 중 하나는 관계진화과정에 다른 고객세분화 입니다. -잠재고객 -신규고객 -기존고객 -핵심고객 -이탈고객 이렇게 분류하는 이유는 각 고객들이 가지고 있는 욕구나 행동뿐만 아니라 이들이 제공하는 고객가치 역시 상이하기 때문입니다. 각 그룹의 특성에 맞게 차별화된 마케팅 전략을 구현하는 것이 필요하고, 각 단계에 따라 구분된 CRM 전략을 CRM프로세스 전략이라고 합니다. 고객들의 관계진화과정은 RFM 지표를 사용하여 분류합니다. RFM 지표란, recency 최근성, frequency 구매빈도,.. 2023. 3. 4. 이전 1 다음 반응형
