반응형 고객만족전략2 [CRM마케팅] 고객만족과 고객 로열티에 대한 이해 및 전략 책 내용은 CRM에센셜을 참고하여 작성되었습니다 상세한 내용은 CRM에센셜에서 읽어보실 수 있어요. [CRM 마케터 4년차인 제가 여러번 읽고 반복 읽을 정도로 아주 좋은 책이에요] 키워드 1. 고객 만족 기업은 크게 2가지 경영 전략을 추구합니다 공격적 경영 전략과 방어적 경영 전략에 있습니다 공격적 경영 전략은 다음과 같은 때 취합니다 -규모의 경제를 창출 할 수 있는 기회가 있을 때 -시장이 한창 성장 하고 있을 때 -새로운 브랜드 의 남친이나 새로운 개념의 상품으로 시장에 초기 진출을 노릴 때 즉 신규 고객이 지속적으로 창출될 수 있는 시장을 말해요. 이때는 신규 고객을 계속 계속 만들어 낼 수 있기 때문에 인지도를 확장하고 시장을 팽창 시키고 시장 점유율을 증대시키는 공격적 경영 전략이 필요합니.. 2023. 7. 22. 고객전략 CRM 에 대해서 CRM 전략의 대상은 누가 될까? 첫째, 거래 과정에서 획득하는 데이터는 누구의 것인가? 둘째, 구매의사겨렂ㅇ에 가장 지대한 영향을 미치는 이해관계자는 누구인가? 고객을 어떻게 분류할 것인가? 가장 기본적인 고객분류 중 하나는 관계진화과정에 다른 고객세분화 입니다. -잠재고객 -신규고객 -기존고객 -핵심고객 -이탈고객 이렇게 분류하는 이유는 각 고객들이 가지고 있는 욕구나 행동뿐만 아니라 이들이 제공하는 고객가치 역시 상이하기 때문입니다. 각 그룹의 특성에 맞게 차별화된 마케팅 전략을 구현하는 것이 필요하고, 각 단계에 따라 구분된 CRM 전략을 CRM프로세스 전략이라고 합니다. 고객들의 관계진화과정은 RFM 지표를 사용하여 분류합니다. RFM 지표란, recency 최근성, frequency 구매빈도,.. 2023. 3. 4. 이전 1 다음 반응형
