[Zappos] 자포스의 CEO 토니 셰이
자포스 zappos 연혁
1999 닉 스원먼 - 15만 달러로 캘리포니아에서 설립
shoessite.com
토니 셰이가 50만 달러 투자하며 경영참여
-> 쇼핑몰이름 zappos.com 변경2000 토니 셰이가 자포스 인수 및 CEO 취임 2005 <패스트컴퍼니> 선정 '고객 최고상' 수상 및 '패스트50 - 빠르게 성장하는 기업 50' 선정 2008 연간 매출 10억 돌파 2009 아마존에서 12억 달러에 인수
Zappos 핵심가치
- 핵심가치가 자포스에 가져온 변화는?
변화는 몇 달에 걸쳐 서서히 찾아왔다.
직원들이 생각하는 방식이 일치가 됨
각각의 개성이 존중되고 '재미와 약간의 괴팍함' 이 인정되어 독창적인 아이디어에 도전하며 즐길 수 있는 분위기가 조성됨
- 위와 같은 분위기를 만들기 위해서 어떤 노력을 하였는가?
700여명이 근무하는 곳에 출입구는 단 1개
모든 직원을 한 장소로 지나가게 함으로써 커뮤니키 조성 및 기업문화를 만드는 데 도움이 됨
무료 점심 제공
한 공간에서 점심을 먹으며 자유롭거 의견 제시 및 소통
자기가 원하는 프로젝트를 시작하면 다른 직원들도 그들의 아이디어를 실현시키고자 하는 욕구를 가지게 되는 결과
- 사업가로서의 성공 비결은?
첫 번째 , 직원과 고객 모두에게 의미 있는 비전을 갖는 것
사업에 대한 진정한 열정
해당 열정을 직원과 고객이 모두 알게된다면 '성공'에 다가설 수 있음
Zappos 의 10가지 핵심 가치
1. deliver WoW through service : 고객 감동 서비스 실천
독특하고 혁신적으로 변해야 함
고객의 기대하는 것 이상의 서비스 제공
ask yourself
- 일과 일상생활에서 누군가를 깜짝 놀랄 만큼 기쁘게 하려면 어떤 점을 고쳐야 할까?
- 오늘 나로 인해 한 사람이라도 "와우!" 라는 기쁨의 탄성을 질렀는가?
2. Embrace and Drive Change : 변화를 수용하고 주도하자
Ask yourself
- 나는 어떻게 변화할 것인가? 어떤 준비를 하고 있는가?
- 새로운 도전에 대해 긍정적인가? 변화를 적극적으로 주도하고 있나?
- 변화를 어떻게 조장하고 주도할 수 있을까?
- 변화를 주도할 수 있도록 팀원들에게 권한을 이양하고 있는가?
8. Do More with Less : 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자 "모든 일에는 개선의 여지가 있다"
Ask yourself
- 더 효율적으로 일하려면 어떻게 해야할까?
- 효율적으로 만들기 위해 할 수 있는 일은?
- 자포스 전체가 더 효율적인 기업이 되려면 어떻게 해야할까?
- 자포스가 더 효율적인 기업이 되는 일에 나 어떤 도움을 줄 것인가?
My Note :
자포스의 기업핵심가지 10가지에 대해서 좀 더 자세하게 읽고, ask yourself 리스트를 통해서 정확한 개념의 의미를 이해할 수 있다.
질문에 대해서 답하면서 내가 지금 어떤 것을 더 나아갈 수 있을지 구체적인 방향성에 대해서도 생각해볼 수 있다.
막연히 더 나은 곳으로 나아가고싶단 생각을 했는데, 핵심가치에 대한 질문에 답변을 하면서
내가 가고자 하는 방향과 더 나은 곳으로 가기위한 나의 기여도를 명확하게 생각해볼 수 있다.
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